So bändigen Sie widerspenstige Apps

Mit vier Massnahmen greifen Sie ein, wenn am Smartphone oder Tablet Apps abstürzen, erst gar nicht starten oder nicht richtig funktionieren.

Die gute Nachricht ist: Im Vergleich zu Desktop-Programmen sind die Apps bei den Smartphones und Tablets robust und wenig fehleranfällig. Das liegt daran, dass sie meist weniger komplex sind und, gerade beim iPhone und iPad, vom System daran gehindert werden, sich gegenseitig in die Quere zu kommen.

Doch es gibt auch die schlechte Nachricht, dass auch die mobilen Apps nicht gefeit sind vor Abstürzen, Hängern und Programmfehlern. Es kommt gelegentlich vor, dass eine App aus heiterem Himmel oder nach einem Update nicht mehr funktioniert.

Sofortmassnahmen bei akutem App-Versagen

Was Sie in solchen Fällen tun können, erklärt unser Video. Es sind vier Massnahmen, die in den meisten Fällen helfen und die im Video ausführlich vorgeführt werden – nicht nur für iPhone und iPad, sondern auch für Android:

1. Werfen Sie die App aus dem Speicher und starten Sie sie neu.
2. Führen Sie einen Neustart des Telefons oder Tablets aus.
3. Löschen Sie die App und installieren Sie sie neu. Sie müssen bei dieser Massnahme darauf achten, dass keine Daten verloren gehen.
4. Kontaktieren Sie den Hersteller und schildern Sie das Problem – denn wenn ein «Bug», also ein Programmfehler vorliegt, dann muss der durch ein Update ausgebügelt werden. Tipps für den Kontakt der Hersteller gibt auch unser Video Wie Sie Apple und Microsoft die Meinung geigen.

Bei Android können Sie als zusätzliche Fehlerbehebungsmöglichkeit auch die Caches (Zwischenspeicher) und internen Daten der Apps löschen. Das beschreibt Google in diesem Hilfedokument bei Punkt zwei.

Oft sind es die Updates, die Probleme verursachen. Sehen Sie daher nach, ob die App kürzlich aktualisiert worden ist. Bei Apple-Mobilgeräten tun Sie das über die App-Store-App: Tippen Sie in der «Heute»-Ansicht rechts oben auf das Symbol für Ihre Apple-ID. In den Accounteinstellungen finden Sie die neuesten Updates in der Liste «Vor Kurzem aktualisiert». Bei Android werden die Updates in der Play-Store-App angezeigt: Tippen Sie links oben aufs Menü, dann auf «Meine Apps und Spiele» und öffnen Sie die Rubrik «Updates».

Alte Versionen reaktivieren

Bonus-Tipp: Mit dem Programm AnyTrans für Windows und Mac ist es möglich, ältere App-Versionen aufzubewahren und bei Bedarf zu reaktivieren. Es kann gratis getestet werden, die Vollversion ist ab 40 US-Dollar erhältlich.

Ein Hinweis zu den Erklärungen im Video zu Android: Da sich die Vorgehensweise je nach Smartphone-Hersteller und Modell unterscheidet, zeige ich die Vorgehensweise mit dem kostenlosen Microsoft Launcher: Er hält sinnvolle Funktionen bereit und ist einfach zu benutzen.

Sollten die Probleme wiederkehren und nicht auf eine App beschränkt sein, liegt die Vermutung nahe, dass ein Problem mit Ihrem Smartphone oder Tablet vorliegt. Wie Sie dann eine Fehlerbehebung durchführen, erklärt unser Video Schnelle Smartphone-Wiederbelebung.

Die Windows-typischen Bluescreens gibt es am Smartphone und Tablet nicht – Abstürze und Hänger aber schon.
Video: Matthias Schüssler