Deinstallation

Wenn die Antivirensoftware nicht weichen will

Vor zwei Jahren kaufte ich die Antivirensoftware von F-Secure. Vor einem Jahr wollte ich auf einen anderen Virenprüfer wechseln. Leider liess sich F-Secure damals nicht mehr deinstallieren. So habe ich in der Not das Upgrade gekauft. Nun kam wieder die Warnung: «Ein anderer Benutzer, der eine Deinstallation ausführt, ist möglicherweise bei dem System angemeldet.»

Martin Bösch, via Mail

Wenn Sie den Deinstallationsversuch direkt nach einem Neustart unternommen haben, muss man von einer fehlerhaften Fehlermeldung ausgehen. Es ist anzunehmen, dass ein früherer Deinstallationsversuch vorzeitig abgebrochen wurde. Fatal ist jetzt, dass Windows Sie keinen neuen Versuch starten lässt.

Deinstallationsprobleme kommen bei Virenschutzprogrammen besonders häufig vor. Für die kontinuierliche Überwachung integrieren sie sich tief ins Betriebssystem, was die (notorisch unzuverlässigen) Deinstallationsprogramme vor zusätzliche Schwierigkeiten stellt.

Generell sollten Sie die Deinstallation nach einem Neustart durchführen. Es kann sinnvoll sein, einen sauberen Neustart durchzuführen und die Deinstallation mit Administratorrechten durchzuführen. Anleitungen dazu finden Sie unter bit.ly/ts2win.

Wenn Sie auch so nicht weiterkommen, dann bleibt ein spezielles Aufräumprogramm. Es entfernt die Überreste des Virenscanners, wenn die normale Deinstallation nicht möglich ist. Die meisten Virenscanner-Hersteller haben ein solches Programm in petto, weil die nicht sauber entfernten Überreste Konflikte mit anderen Sicherheitsprogrammen auslösen und das System destabilisieren. Das Programm von F-Secure heisst «Uninstallation Tool». Für die Produkte von Symantec gibt es das «Norton Removal Tool». Bei McAfee heisst das Programm «MCPR» (kurz für «Consumer Products Removal»). Per Google finden Sie zu den allermeisten Virenschutzprogrammen ein Programm, das allfällige Spuren tilgt und den Weg für das neue Produkt ebnet, wenn Sie die erwähnten Bezeichnungen zum Namen Ihres Produkts ergänzen.