Windows 8

Kein Anschluss bei diesem Betriebssystem

Ich habe vor zwei Tagen Windows 8 installiert. Nun wollte ich mich einloggen, doch ich erhielt eine Fehlermeldung: «Beheben Sie das Problem unter account.live.com, oder versuchen Sie, das zuletzt verwendete Kennwort einzugeben.» Das Passwort meines Microsoft-Kontos habe ich dreimal zurückgesetzt, aber es kommt immer die gleiche Fehlermeldung.

Ruedi Zimmermann, Zürich

Das ist ein garstiges Problem, weil, wie es scheint, die Ursache nicht beim Passwort liegt, sondern beim Benutzerkonto für live.com. Das ist Microsofts Webdienst, mit dem Systemeinstellungen zwischen mehreren Computern abgeglichen werden. Wenn – wegen eines Windows-Fehlers, Verbindungsproblemen oder einer anderen Ursache – ein Problem auftritt, ist die Anmeldung am Computer wie in diesem Fall nicht mehr möglich. Daher die Empfehlung für alle Nutzer von Windows 8, die sich mit ihren live.com-Zugangsdaten anmelden: Halten Sie unbedingt ein lokales Konto bereit – am besten eines mit Administratorrechten, damit Sie auf die Daten Ihres Hauptkontos zugreifen können!

Im vorliegenden Fall empfehle ich zur Eingrenzung Folgendes:

• Die erste Massnahme bei Anmeldeproblemen ist, bei der Anmeldung über live.com das Passwort über https://account.live.com/password/reset zurückzusetzen. Das hat im vorliegenden Fall aber offenbar nichts genützt.
• Denkbar ist ein Problem bei der Internetverbindung oder mit dem Router. Sie sollten probieren, ob die Anmeldung klappt, wenn Sie den Rechner direkt (ohne Router dazwischen) mit dem Modem verbinden. Falls Sie die Möglichkeit haben, den Rechner über einen anderen Provider mit dem Internet zu verbinden, wäre das ebenfalls eine sinnvolle Massnahme zur Eingrenzung des Problems.
• Stellen Sie sicher, dass bei der Eingabe des Passworts die Feststelltaste nicht aktiv ist. Ebenso achten Sie darauf, dass Sie die richtige Tastatureinstellung (das Eingabegebietsschema «Deutsch Schweiz») nutzen!
• Überprüfen Sie in den Hinweisen zu Ihrem Konto unter account.live.com, ob Probleme gemeldet werden. Denkbar ist, dass ein Problem mit den synchronisierten Daten aufgetreten ist.

Falls Sie nicht weiterkommen, bleibt ohne Zugang zu einem lokalen Benutzerkonto nur die Neuinstallation des Betriebssystems. Da in diesem Fall ein Fehler bei Windows oder live.com nicht ausgeschlossen werden kann, sollten Sie sich beim Kundendienst von Microsoft melden und mit dem entsprechenden Nachdruck darauf hinweisen, dass Sie mit den richtigen Zugangsdaten operieren und Anzeichen bestehen, dass bei Windows 8 etwas im Argen liegt.