Ein Schwätzchen mit Lucy

Lucy heisst die Frau, und sie ist ein SmartBot. Dies bedeutet, dass sie nicht in Fleisch und Blut am iEX-Stand ihres Arbeitgebers stehen kann, sondern ihren Dienst auf dessen Website verrichtet.

SmartBots sind Programme, die Benutzern helfen sollen, die gewünschten Informationen zu finden, indem sie auf natürlichsprachliche Fragen reagieren – als charmante Alternative zu der Sitemap. Dies soll ungeübten Benutzern die Orientierung erleichtern, aber auch neue Anwendungsformen ermöglichen. Artificial Life, Lucys «Mutter», sieht Einsatzbereiche für SmartBots im Verkauf, der Beratung und beim Kundenbeziehungsmanagement.

Schliesslich sollen Lucy und ihre Kolleginnen und Kollegen es auch ermöglichen, den Service zu verbessern: Da die Konversationen mit den Website-Besuchern gespeichert werden, lässt sich herausfinden, bei welchen Fragen die Bots passen müssen. (schü.)

www.artificial-life.com, iEX: Halle 2, Stand 125.

BILD ARTIFICIAL LIFE

Die Software-Frau beantwortet Fragen des Benützers.